Experiencia, disrupción, omnicanalidad. Son solo tres atributos, pero tres de los importantes, de la multifuncionalidad.
En este sentido, los espacios multifuncionales son esos comercios que fusionan conceptos y funciones, retail y servicios. Es el hecho, por ejemplo, de que oficinas bancarias incorporen cafeterías en sus espacios, o que tiendas de moda se conviertan temporalmente en restaurantes de fast food.
La multifunción es por tanto una de las grandes tendencias en centros comerciales, un puntal de su transformación estructural para adaptarse a los nuevos tiempos. La interacción con el consumidor y la integración del e-commerce y las compras físicas alcanzarán un nuevo nivel.
Traducido al sector retail, y especialmente teniendo en cuenta los cambios surgidos tras la pandemia, hablamos de un auge del pago contactless, las entregas en el lugar, las experiencias de compra personalizadas –por ejemplo, a partir de obtener datos de los visitantes mediante el wifi gratuito-, la realidad virtual y aumentada, etc.
Siguiendo el hilo de esta tendencia de comercio multifuncional, los espacios han de pensarse como lugares visualmente atractivos, apostando por sitios coloridos, incluso con muros photocall. Y es que el gusto por “mostrar” más que por consumir es una realidad palpable.
«Los espacios multifuncionales son en definitiva, los comercios que fusionan conceptos y fusionan retail y servicios.»